Términos y Condiciones de Uso — Oficina Virtual OSAMMVC
Versión 1.0 — Vigencia desde el 1 de agosto de 2026.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de la Oficina Virtual ("la OV", "la Aplicación", "el Servicio") provista por la Obra Social Asociación Mutual Metalúrgica Villa Constitución (OSAMMVC), CUIT 30-70923882-1, con domicilio en María Perrisol 615, Villa Constitución, Provincia de Santa Fe ("OSAMMVC"), en su versión web y en sus aplicaciones para iOS (App Store) y Android (Google Play).
El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos T&C y de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la OV.
2. Definiciones
- Usuario: persona que accede a la OV (afiliado, familiar a cargo, empleador, prestador o personal administrativo autorizado).
- Afiliado: beneficiario de la cobertura de OSAMMVC.
- Prestador: profesional o entidad de salud que brinda prestaciones.
- Servicio: el conjunto de funcionalidades de la OV (web y app móvil).
3. Alcance del Servicio
La OV es una herramienta de autogestión que permite, según el perfil del usuario y la disponibilidad: consultar la credencial digital y datos de cobertura; reservar, cancelar y reprogramar turnos médicos; gestionar órdenes/autorizaciones de prestaciones; consultar trámites y su estado; abonar prestaciones u órdenes mediante Mercado Pago; y recibir notificaciones operativas.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el perfil del usuario, la cobertura contratada y decisiones operativas de OSAMMVC.
4. Registro y cuenta de usuario
El acceso requiere verificación de la condición de afiliado y/o registro con los datos que solicite la OV. El usuario se obliga a: (i) proporcionar información veraz, exacta y actualizada; (ii) resguardar la confidencialidad de sus credenciales; y (iii) notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta. El usuario es responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta.
5. Uso permitido y conductas prohibidas
El usuario se compromete a utilizar la OV conforme a la ley, la buena fe y estos T&C. Queda prohibido, entre otros: usar la OV con fines ilícitos; acceder o intentar acceder a datos de terceros; vulnerar la seguridad del sistema; automatizar accesos de forma abusiva; o suplantar identidades. OSAMMVC podrá suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos o uso indebido.
6. Turnos
- La disponibilidad de turnos depende de la agenda de los prestadores; OSAMMVC no garantiza cupos ni horarios específicos.
- El usuario puede cancelar o reprogramar turnos dentro de las condiciones y plazos definidos en la OV.
- El ausentismo reiterado o la cancelación fuera de término pueden estar sujetos a las políticas que OSAMMVC establezca.
- La reserva de un turno no implica por sí sola la autorización de una prestación cuando ésta requiera aprobación adicional.
7. Órdenes y autorizaciones
La emisión, validez, alcance y vigencia de órdenes y autorizaciones de prestaciones se rigen por las normas de cobertura de OSAMMVC y la normativa aplicable. La OV es un canal de gestión; la cobertura efectiva de cada prestación queda sujeta a las condiciones del plan y a las validaciones que correspondan.
8. Pagos y reembolsos (Mercado Pago)
- Los pagos dentro de la OV se procesan a través de Mercado Pago. El usuario acepta las condiciones y políticas de dicho proveedor al operar.
- OSAMMVC no almacena datos completos de tarjetas; la transacción es gestionada por Mercado Pago.
- Los reembolsos/reintegros que correspondan (p. ej. por cancelación o anulación de una orden abonada) se realizan a través del mismo medio de pago, según las condiciones y plazos aplicables y los tiempos de acreditación de Mercado Pago y/o la entidad emisora.
- Ante discrepancias en un pago o reembolso, el usuario puede contactar a la atención al afiliado de OSAMMVC, que podrá orientarlo o derivarlo para canalizar su reclamo ante Mercado Pago o ante la entidad que gestione el medio de pago utilizado (por ejemplo, el banco o emisor de la tarjeta).
9. Naturaleza del Servicio — No sustituye la atención médica
La OV es una herramienta administrativa y de gestión. No brinda diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, y no reemplaza la consulta profesional ni la atención presencial. Ante una urgencia o emergencia médica, el usuario debe comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia o concurrir a una guardia.
10. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones
OSAMMVC procura la continuidad del Servicio pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse total o parcialmente por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor. OSAMMVC podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades.
11. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, OSAMMVC no será responsable por daños derivados de: (i) el uso indebido de la OV por el usuario; (ii) la indisponibilidad temporal del Servicio; (iii) errores u omisiones en datos ingresados por el usuario o por terceros; o (iv) fallas de terceros ajenos a OSAMMVC (p. ej. Mercado Pago, tiendas de aplicaciones, conectividad). Nada en estos T&C limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa vigente, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en lo que resulte aplicable.
12. Propiedad intelectual
La OV, sus marcas, logos, software, diseños y contenidos son propiedad de OSAMMVC y/o de su proveedor tecnológico y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización.
13. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Los datos de salud se almacenan en la infraestructura de OSAMMVC; el procesamiento de la plataforma se realiza en territorio argentino con medidas de ciberseguridad y respaldos, conforme a la Ley 25.326.
14. Aplicaciones móviles y tiendas
Las apps se distribuyen a través de App Store (Apple) y Google Play (Google) y su uso está también sujeto a los términos de dichas plataformas. Las actualizaciones pueden ser necesarias para el correcto funcionamiento y seguridad del Servicio. Las tiendas no son responsables por el contenido ni por las prestaciones de OSAMMVC.
15. Baja de la cuenta
Los afiliados pueden dar de baja su cuenta de la Oficina Virtual directamente desde la sección Perfil de la app/OV. Los demás perfiles (prestadores, personal administrativo y de soporte) pueden solicitar la baja a través de atención al usuario, quedando sujeta a las necesidades operativas y a las obligaciones legales de conservación. En todos los casos, la baja de la cuenta no cancela la afiliación ni la cobertura, y no afecta los datos que OSAMMVC deba conservar por obligación legal (p. ej. registros de prestaciones y pagos).
16. Modificaciones de los T&C
OSAMMVC puede modificar estos T&C. Las nuevas versiones se publican en este medio con su fecha de vigencia. El uso posterior del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Villa Constitución, Provincia de Santa Fe, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al usuario (incluida la posibilidad de accionar ante los tribunales de su propio domicilio).
18. Contacto
OSAMMVC — Obra Social Asociación Mutual Metalúrgica Villa Constitución, María Perrisol 615, Villa Constitución, Provincia de Santa Fe, Argentina. Atención al usuario: atencionalusuario@osammvc.com.ar — o el canal de Soporte dentro de la Oficina Virtual.