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Política de Privacidad — Oficina Virtual OSAMMVC

Versión 1.0 — Vigencia desde el 1 de agosto de 2026.

1. Objetivo

La presente Política de Privacidad describe cómo la Obra Social Asociación Mutual Metalúrgica Villa Constitución (OSAMMVC), CUIT 30-70923882-1, con domicilio en calle María Perrisol 615, Villa Constitución, Provincia de Santa Fe (en adelante "OSAMMVC", "nosotros") recolecta, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios de la Oficina Virtual ("la OV", "la Aplicación", "el Servicio"), tanto en su versión web como en sus aplicaciones móviles para iOS (App Store) y Android (Google Play).

El tratamiento de datos se realiza en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001, sus modificatorias y disposiciones complementarias, y bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2. Alcance

Esta Política aplica a toda persona que acceda o utilice la OV en calidad de afiliado, familiar a cargo, empleador, prestador o personal administrativo, a través de cualquier canal (web, app móvil, tótems de autoconsulta).

Al registrarse y/o utilizar el Servicio, el usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política (art. 5, Ley 25.326).

3. Responsable y encargado del tratamiento

La relación entre OSAMMVC y PyP Technologies se encuentra regulada por un convenio de prestación de servicios y por un convenio de confidencialidad. En su carácter de encargado del tratamiento (art. 25, Ley 25.326), PyP Technologies trata los datos por cuenta y según las instrucciones de OSAMMVC y se encuentra sujeta al deber de confidencialidad.

OSAMMVC es quien decide sobre las finalidades y el uso de los datos; PyP Technologies actúa como encargado y no utiliza los datos para fines propios.

4. Datos personales que recolectamos

Según el uso que el usuario haga del Servicio, podemos tratar:

a) Datos identificatorios y de contacto: nombre y apellido, DNI, número de afiliado, CUIL/CUIT, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, localidad, teléfono y correo electrónico.

b) Datos de salud (categoría sensible — art. 7, Ley 25.326): información derivada de la gestión de turnos médicos, órdenes/autorizaciones de prestaciones, prácticas y consumos, credencial digital y cobertura. Estos datos se tratan con especial resguardo y únicamente con la finalidad de brindar y gestionar las prestaciones de la obra social.

c) Datos de pago: cuando el usuario abona una prestación u orden, el pago se procesa a través de Mercado Pago. OSAMMVC no almacena datos completos de tarjetas; recibe de Mercado Pago identificadores de la operación (ID de pago/orden, monto, estado, medio y datos de reembolso).

d) Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, token de notificaciones push, sistema operativo, páginas/funciones utilizadas y datos de diagnóstico, con fines de seguridad, soporte y mejora del Servicio.

e) Permisos del dispositivo (solo si el usuario los otorga): notificaciones push y, cuando el usuario lo inicie expresamente, acceso a la cámara o a archivos para adjuntar documentación. La OV no accede a la ubicación ni a los contactos del dispositivo.

5. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos para:

  1. Verificar la identidad y condición de afiliado, y habilitar el acceso a la OV.
  2. Gestionar turnos (reserva, cancelación, reprogramación) y órdenes/autorizaciones de prestaciones.
  3. Emitir y exhibir la credencial digital y la información de cobertura.
  4. Procesar pagos y reembolsos de prestaciones a través de Mercado Pago.
  5. Enviar notificaciones operativas (recordatorios de turno, estado de trámites, avisos del servicio).
  6. Brindar soporte al usuario y atender reclamos.
  7. Garantizar la seguridad, prevenir fraudes/abusos y realizar mejoras del Servicio.
  8. Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales (p. ej. Superintendencia de Servicios de Salud y demás organismos de control).

6. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en: (i) el consentimiento del titular; (ii) la relación de afiliación que vincula al usuario con la obra social; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales. Respecto de los datos de salud, su tratamiento se ampara en las excepciones previstas para establecimientos y profesionales de la salud (art. 8, Ley 25.326) y en la finalidad de prestación del servicio de cobertura médica.

7. Cesión de datos y terceros

OSAMMVC no comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. Los datos pueden compartirse únicamente con:

8. Almacenamiento y transferencias internacionales

Los datos de salud y demás datos personales de los afiliados se almacenan en la infraestructura de OSAMMVC, con la que la plataforma EasyBot se integra para operar la OV.

La plataforma EasyBot y sus componentes de procesamiento pueden operar en infraestructura propia de PyP Technologies o de terceros subcontratados por PyP. En todos los casos, dicha infraestructura se ubica en territorio argentino, corresponde a empresas que operan conforme a la legislación vigente, y mantiene niveles adecuados de ciberseguridad y de respaldo (backups).

Las únicas interacciones que pueden implicar procesamiento fuera de la Argentina son acotadas y funcionales: (i) Mercado Pago (pagos/reintegros); (ii) notificaciones push vía Google (FCM) y Apple (APNs), limitadas al token del dispositivo y al contenido del aviso, sin datos de salud; y (iii) el canal WhatsApp Cloud API de Meta. En todos estos casos se aplican los resguardos de la Ley 25.326 y de la AAIP.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el período de prestación del servicio y por el tiempo que exijan las normas legales, contractuales y regulatorias aplicables (incluidas obligaciones documentales en materia de salud). Vencidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

10. Derechos del titular

Conforme a la Ley 25.326, el titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos, escribiendo a atencionalusuario@osammvc.com.ar o por los canales de Soporte de la OV.

El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

11. Seguridad de los datos

OSAMMVC y su encargado aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido (cifrado en tránsito, control de accesos por roles y permisos, y registro de operaciones). Los datos de salud residen en la infraestructura de OSAMMVC y el procesamiento de la plataforma se realiza en territorio argentino, con control de accesos, respaldos y medidas de ciberseguridad. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante un incidente de seguridad relevante se actuará conforme a la normativa aplicable.

12. Notificaciones

Con el consentimiento del usuario, la OV puede enviar notificaciones push (en la web mediante estándar de notificaciones del navegador, y en la app móvil mediante FCM/APNs) y notificaciones por WhatsApp (a través de WhatsApp Cloud API de Meta), además de otros avisos operativos.

El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo/navegador o de su cuenta y, en el canal de WhatsApp, desuscribirse (opt-out) en cualquier momento. Asimismo, puede solicitar la eliminación completa de sus conversaciones, que se realiza de forma automática.

13. Datos de menores

La OV está destinada a los afiliados y sus responsables. Los datos de menores a cargo son gestionados por su representante legal/afiliado titular, quien declara contar con facultades para ello.

14. Cómo dar de baja la cuenta

Afiliados: pueden eliminar su cuenta de la Oficina Virtual directamente desde la app/OV (borrado de cuenta in-app, en la sección Perfil). La baja elimina el acceso y anonimiza los datos de la cuenta; no cancela la afiliación ni la cobertura de la obra social, que constituyen un trámite independiente.

Otros perfiles (prestadores/proveedores, personal administrativo y de soporte): por razones operativas y de obligaciones legales, sus cuentas se conservan mientras subsista la relación; para solicitar la baja pueden escribir a atencionalusuario@osammvc.com.ar, quedando sujeta a las obligaciones de conservación aplicables.

En todos los casos, la baja de la cuenta no afecta la conservación de los datos que OSAMMVC deba retener por obligación legal (p. ej. registros de prestaciones y pagos).

15. Cambios en esta Política

OSAMMVC puede actualizar esta Política. Las modificaciones se publican en este mismo medio con su fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.

16. Datos del responsable / contacto

OSAMMVC — Obra Social Asociación Mutual Metalúrgica Villa Constitución, María Perrisol 615, Villa Constitución, Provincia de Santa Fe, Argentina. Atención al usuario: atencionalusuario@osammvc.com.ar — o el canal de Soporte dentro de la Oficina Virtual.

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, el ejercicio de derechos o cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos, el usuario puede comunicarse a atencionalusuario@osammvc.com.ar o a través del canal de Soporte de la Oficina Virtual.